Questions fréquentes
Vos produits sont-ils officiels ?
Oui. Tous nos produits sont neufs, officiels et scellés d'origine, achetés auprès des circuits de distribution des éditeurs. Nous ne vendons ni contrefaçon ni produit reconditionné.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 18 h un jour ouvré est expédiée le jour même. Elle est ensuite livrée sous 1 à 2 jours ouvrés, avec suivi. La livraison est offerte, sans minimum d'achat.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Les produits en précommande sont signalés comme tels sur leur fiche, avec leur date de sortie prévue. Ils sont expédiés le jour de la sortie (ou le jour ouvré suivant) et, pour une commande mixte, l'ensemble de la commande part à la date de sortie du dernier produit en précommande. Si la date de sortie est repoussée par l'éditeur, nous vous prévenons par e-mail : vous pouvez alors annuler votre commande et être remboursé intégralement. Le droit de rétractation de 14 jours court à partir de la réception du produit.
Comment mes produits sont-ils emballés ?
Displays, coffrets et boosters partent dans un carton renforcé, calés pour protéger les coins et le film d'origine. Les collectionneurs reçoivent leurs boîtes comme en magasin.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont offerts : ils sont à notre charge. Les produits doivent nous revenir scellés, dans leur état d'origine. Un booster, une display ou un coffret ouvert ne peut plus être revendu comme neuf : sa dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation). Cette condition ne limite pas vos garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou la présentation d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Contactez contact@antredutcg.com avec votre numéro de commande pour organiser votre retour gratuit. Adresse de retour : L'Antre du TCG - Youssef El Hajjami, 28 route de Latresne, 33270 Bouliac, France.
Pourquoi une limite par foyer ?
Sur les sorties très demandées, nous limitons parfois le nombre d'exemplaires par foyer, pour que chaque collectionneur puisse être servi. La limite est affichée sur la fiche produit.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@antredutcg.com ou appelez le 07 76 89 80 75 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).